このページは、「クレーム処理報告書」のEメール文章の書き方（雛形・テンプレート・フォーマット・例文・定型文）をご提供しています。また、文例書式の他、「クレーム処理報告書」のEメールを作成する上でのポイントや留意事項（注意点）についてもご提供しています。

「クレーム処理報告書」の参考文例は、このページの後半に掲載しています。

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「クレーム処理報告書」について

事業を行う上でクレームは避けて通ることはできません。

会社は、クレームが起こらぬよう細心の注意を払いつつ、クレームが発生した場合には、原因の解明、お客様への対応、再発の防止等を行う必要があります。

大手企業では、クレームやその処理状況をシステムに登録し、社内で共有していますが、小規模な企業の場合は、メール等で上司に報告する方法も取られています。

「クレーム処理報告書」のポイント

「クレーム処理報告書」を作成するうえでのポイントや留意事項について。

クレーム処理を指示した上司は、その結果をいち早く知りたいと思っています。

会社に戻って、今後のために正式な処理報告書を作成することも大切ですが、クレームが解決したらいち早くメール等で上司に連絡することも大切です。

クレームが発生してしまったら、後はスピードが大切になります。

クレームの発生報告から、処理報告までを迅速に行うことが出来るよう報告事項等について社内でルールを定めておくと良いでしょう。

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クレーム処理報告書メールの参考文例

以下参考文例です。